Platform rules
Violations and sanctions for users and authors
Настоящий документ дополняет Условия площадки и публичную оферту. В таблицах ниже для наглядности сопоставлены типичные нарушения и возможные санкции. Перечень не исчерпывающий: Площадка вправе применять иные меры, прямо предусмотренные законом, офертой, Условиями площадки и специальными политиками.
1. Общие правила
| Нарушение | Санкции |
|---|---|
| 1.1. Передача другому пользователю контактных данных (Telegram, Discord, e-mail, телефон и т.п.) или предложение перейти к оплате вне Площадки до завершения сделки через функционал Площадки. | При первом незлонамеренном нарушении — предупреждение и временное ограничение чата или заказов до 7 суток. При повторе или умысле — блокировка аккаунта до 30 суток или постоянная блокировка. |
| 1.2. Просьба к другому пользователю передать контакты или оплатить сделку вне Площадки до завершения покупки через функционал Площадки. | Предупреждение; при повторе — временная блокировка до 14 суток; при систематическом нарушении — постоянная блокировка. |
| 1.3. Попытка покупки, продажи, передачи или аренды аккаунта Stellar Team, а также использование чужого аккаунта без согласия владельца. | Блокировка всех связанных аккаунтов; выплаты продавцу не отменяются автоматически, но могут быть приостановлены на период проверки. |
| 1.4. Указание в имени, описании профиля или аватаре ссылок, названий сторонних площадок, рекламных призывов или контактов для обхода Площадки. | Переименование или сброс профиля администрацией; при отказе исправить — временная или постоянная блокировка. |
| 1.5. Оскорбления, угрозы, травля, дискриминация, спам, флуд, массовая рассылка нежелательных сообщений в чате, заказах или тикетах. | Предупреждение; при повторе — ограничение чата или заказов до 14 суток; при грубом или систематическом нарушении — блокировка до 90 суток или постоянная блокировка. |
| 1.6. Мошенничество, обман, подмена реквизитов, выдача себя за администрацию Площадки, другого пользователя или правообладателя. | Блокировка аккаунта; отмена или удержание спорных «молний»; передача сведений платёжным сервисам и уполномоченным органам в пределах закона. |
| 1.7. Взлом, попытка взлома, DDoS, вмешательство в работу Площадки, обход технических ограничений, использование уязвимостей или автоматизированного сбора данных без разрешения. | Немедленная блокировка; отмена спорных операций; обращение в уполномоченные органы при наличии оснований. |
| 1.8. Необоснованное инициирование возврата через платёжную систему (чарджбек) после получения доступа к цифровому контенту или выполнения заказа. | Приостановка доступа на период проверки; при подтверждении — блокировка, корректировка внутреннего учёта «молний», отказ в дальнейшем использовании Площадки в пределах закона и оферты. |
2. Правила для продавцов
| Нарушение | Санкции |
|---|---|
| 2.1. Размещение ресурса или описания заказа с заведомо ложными сведениями, скрытыми ограничениями, вредоносным кодом или функциями, нарушающими права третьих лиц. | Скрытие или удаление ресурса; предупреждение; при повторе — приостановка статуса продавца до 30 суток; при подтверждённом умысле — аннулирование статуса и блокировка. |
| 2.2. Невыполнение заказа без уважительной причины, отказ от исполнения после резервирования суммы, систематические просрочки или игнорирование заказчика. | Возврат суммы заказчику; временное ограничение приёма заказов; при повторе — приостановка или аннулирование статуса продавца. |
| 2.3. Увод пользователя к оплате аналогичного ресурса или работы вне Площадки с целью обхода комиссии, споров, гарантий или правил Площадки. | Предупреждение; при подтверждении — скрытие ресурсов, приостановка статуса, удержание или отмена сумм к выплате в пределах документов Площадки и закона. |
| 2.4. Использование чужих платёжных реквизитов, подмена получателя выплаты, указание недостоверных данных для вывода средств. | Заморозка выплат до проверки; отказ в выплате на указанные реквизиты; аннулирование статуса; блокировка при подтверждении злоупотребления. |
| 2.5. Размещение запрещённого контента: незаконные материалы, вредоносное ПО, контент, нарушающий авторские права, или ресурсы, прямо запрещённые правилами внешних сервисов. | Немедленное скрытие или удаление; предупреждение; при повторе — аннулирование статуса продавца и блокировка; уведомление правообладателей или органов при необходимости. |
| 2.5.1. Размещение ресурса без необходимых прав либо предоставление ложных сведений о принадлежности прав на ресурс. | Временная блокировка ресурса и начислений; запрос подтверждающих документов; при подтверждении нарушения — удаление ресурса, аннулирование статуса продавца, удержание спорных выплат и блокировка аккаунта. |
| 2.6. Отказ компенсировать сумму, ранее выплаченную по операции, по которой впоследствии состоялся возврат пользователю или спорное удержание. | Удержание из будущих выплат; ограничение доступа к выплатам; аннулирование статуса; иные меры по оферте и Условиям площадки. |
| 2.7. Предоставление недостоверных сведений о совладельцах ресурса либо распределении долей дохода. | Приостановка начислений по ресурсу; запрос документов; временная блокировка выплат; при подтверждении злоупотребления — аннулирование статуса продавца и удаление ресурса. |
3. Расчёты, возвраты и антифрод
| Нарушение | Санкции |
|---|---|
| 3.1. Использование чужих платёжных средств, подозрительных или структурированных платежей, операций с признаками отмывания доходов или иного злоупотребления. | Заморозка операций и выплат на период проверки; запрос дополнительных сведений; блокировка; передача сведений платёжному сервису или уполномоченным органам. Площадка вправе запросить документы, подтверждающие личность пользователя, источник происхождения средств, налоговый статус, принадлежность платёжного инструмента, а также иные сведения, необходимые для соблюдения требований AML/KYC и правил платёжных партнёров. |
| 3.2. Манипулирование внутренним учётом «молний», искусственное накручивание оборота, злоупотребление возвратами, спорами или системой статусов. | Корректировка или аннулирование «молний»; ограничение функций; блокировка; отказ в выплатах по спорным операциям. |
| 3.3. Попытка обойти комиссию Площадки, резервирование по заказам, систему споров или ограничения платёжных сервисов. | Отмена спорных операций; удержание сумм; ограничение или блокировка аккаунта; аннулирование статуса продавца при наличии оснований. |
| 3.4. Использование Площадки в целях обхода санкционных ограничений, экспортного контроля либо иных обязательных ограничительных мер. | Немедленное ограничение операций; заморозка выплат; проведение проверки; при подтверждении нарушения — блокировка аккаунта и прекращение обслуживания. |
| 3.5. Использование криптовалютных сервисов либо платёжных инструментов для сокрытия личности, происхождения средств либо обхода требований AML/KYC. | Приостановка операций; дополнительная проверка; заморозка выплат; при подтверждении нарушения — блокировка аккаунта. |
4. Общие положения
4.1. Санкции могут применяться без предварительного уведомления в случаях, требующих оперативного реагирования, включая безопасность, мошенничество, нарушение оферты или требования законодательства, при наличии достаточных оснований и в пределах, допускаемых применимым правом.
4.2. На период внутренней проверки Площадка вправе временно ограничить доступ к отдельным функциям, приостановить статус продавца, заморозить спорные операции и суммы к выплате. Обычный срок проверки — от 1 до 5 рабочих дней; при необходимости — до 30 рабочих дней, если этого требуют обстоятельства, описанные в Условиях площадки. В случаях, связанных с международными платежами, запросами платёжных сервисов, правообладателей, государственных органов либо проведением расширенной проверки AML/KYC, срок проверки может быть продлён до получения необходимой информации и завершения соответствующих процедур.
4.3. Пользователь вправе изложить позицию и оспорить применённые меры через систему тикетов без уменьшения охраняемых законом средств правовой защиты, включая право обращения в суд.
4.4. Администрация вправе смягчить или усилить санкцию с учётом тяжести нарушения, истории аккаунта, признаков умысла, повторяемости и иных объективных обстоятельств. При расхождении между настоящим документом, офертой и Условиями площадки преобладают оферта и Условия в актуальной редакции.
4.5. Перечень нарушений, приведённый в настоящем документе, не является исчерпывающим. Площадка вправе применять предусмотренные документами Площадки меры и в отношении иных действий пользователей, которые нарушают законодательство, права третьих лиц, требования платёжных партнёров, правила безопасности либо создают риски для пользователей и Площадки.